香港牛魔王信封彩图abc乘客遭滴滴司机死亡威胁 专家:企业应提升

  央广网北京8月28日消息(记者管昕)据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日,浙江乐清女孩乘坐滴滴顺风车遭强奸杀害案持续受到舆论关注,滴滴客服的危机处理能力被推上风口浪尖。同时,也有不少网友在社交媒体上吐槽乘坐滴滴打车时遇到的一些问题。乘客王先生就向媒体爆料称,他在山东出差时,曾因拒绝滴滴快车司机无理由加价,被司机言语威胁:信不信我砍了你。

  而让王先生更气愤的,是滴滴客服。他向滴滴客服投诉三天后,才收到滴滴客服不痛不痒的反馈。滴滴打车方面通过调查,承认客服处理不够及时,并向王先生道歉。

  王先生告诉记者,今年5月份“空姐乘坐滴滴打车被害”后不久,他在山东一个小县城出差期间,香港牛魔王信封彩图abc坐滴滴快车从城区去一个不远的地方,滴滴司机在电话里要求加价,他表示拒绝。

  王先生称,挂掉电话后,滴滴司机又打了回来,不光骂人,还有威胁的言语。王先生警告对方,将向滴滴客服投诉。让王先生没有想到的是,司机恼羞成怒,之后多次拨打骚扰电话,并在滴滴系统内留言对王先生进行人身威胁,说“你是不是不想活了”“信不信我砍了你”,甚至在王先生住的酒店门口等他。

  “按理说,司机在系统内留言‘不想活了’‘砍人’之类的话,还不断打电话,这种情况下,说不定会转化成恶性事件,但我给滴滴留言、投诉、打电话,滴滴根本不重视这件事情。”王先生向中国之声表示,在和滴滴客服沟通时,香港牛魔王信封彩图abc始终感受到的是客服程序式的礼貌,但在当时比较危急的情况下,这种礼貌就是冷漠和推诿。

  王先生认为,滴滴平台较大,用户较多,出现几个不正常的司机也是正常的,但是他所经历的事情,恰恰是发生在“空姐乘坐滴滴打车被害”后不久,遗憾的是,他的反馈没有引起滴滴客服的重视。“一开始客服建议报警,但不告诉我他们是怎么处理的。后来我再催,客服就说等他们的安全专家,香港牛魔王信封彩图abc始终没有一个明确的说法,感觉是很傲慢地在推诿。”

  王先生称,那名滴滴司机在他住的酒店楼下等了一个小时才离去。事后王先生报警,警方到现场进行了询问,而滴滴客服数天后才回复王先生称,对那名司机的滴滴账号作了封号处理,但也埋怨他不该使用滴滴报警按钮。

  8月28日,滴滴打车相关负责人针对此事回复中国之声称:对于王先生在使用滴滴服务过程中遇到的事情深表歉意!经核实,车主确有语言威胁乘客的行为,按照服务管控条例,滴滴对该车主进行了封禁处罚,并致电乘客处理结果,得到了王先生的认可。对于使用滴滴过程中遇到的司乘纠纷等问题,建议乘客及时投诉,滴滴也会第一时间核实处理。

  不过,滴滴内部一位知情人士透露,对于王先生的投诉,滴滴客服的确处理慢了。这位知情人士还透露,滴滴客服确实有外包团队,但不是全部。

  结合近期浙江乐清女孩乘坐滴滴顺风车遇害事件,北京大学市场与网络经济研究中心研究员陈永伟认为,滴滴打车接二连三出现安全隐患,暴露其客服应急处理能力与市场规模地位不匹配。

  陈永伟说,与三个月之前的整改相比较,如果滴滴没有进步,它就必须受到谴责。客服的反馈本应该充当一个质量守护者的角色,但这些事件中客服则是一个漠不关心的角色。

  陈永伟表示,空姐遇害事件后,从整改效果来看,滴滴的整改仅在流程方面,本质上的改进不多。但不能以一个企业的过失否认整个产业和商业模式。建议有关部门引导新的竞争者进入网约车市场,让市场充分竞争,才会激活产业的进步动力。

  而从治安学角度,中原治安研究中心研究员崔向前建议,大数据背景下,滴滴等互联网企业应向警方开放和共享信息数据,建立区域客服中心,提高危险情况的处置能力。

  崔向前指出,滴滴、美团等企业数据应如铁路民航购票信息一样,完全向警方开放、实时共享,若等到警方事后拿着手续到企业另行调取证据,则已贻误战机。技术上,滴滴应强化人工与智能机器的结合,提升危机事件研判预防能力,客服属地化,分区域建立地方中心,其地市级分中心数据库必须与驻地公安机关实时对接共享,否则不允许其在本地辖区运营。

  滴滴顺风车时隔三个月后再出命案,引得舆论一片哗然。在这两天的声明中,滴滴宣布,从今天(27日)零点起下线全国顺风车业务。

  据交通运输部网站消息,8月24日,浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害,从警方公布的情况看,滴滴公司在此次恶性事件中,负有不可推卸的重大责任。135cc天空彩票免费资料天空彩票网天空彩票网